天猫回应双十一超卖 ：支持全额退款 将补偿积分
天猫今日在微博表示，针对商家双十一期间超卖无法发货的问题表示歉意。天猫还公布了补偿细则。
11月22日消息，天猫今日在微博表示，针对商家双十一期间超卖无法发货的问题表示歉意。天猫还公布了补偿细则。
天猫表示，出现超卖情况，主要是由于双十一当天流量巨大，导致系统商品库存数据与商家前后台数据对接不准。天猫称，已经拟定了3条补偿措施，1、商家会根据情况对用户补偿，使用现有货的商品针对超卖消费者5折销售；2、未发货超卖订单支持全额退款；3、超卖订单用户可获得商品价格30%最多500元的天猫积分，这一补偿同样适用于超期收到货物的买家(中国友链网)。
此前有报道称，不少用户收到天猫商家通知，被告知所购货品因天猫系统漏洞造成“超卖”，没有充足货物发货。